RIG 2023 - Objetivo Específico: Otimizar a oferta de serviços de TIC e o atendimento à comunidade universitária

On 05/27/24 18:50 Updated at 05/27/24 18:50

A ampliação da infraestrutura de TIC também proporcionou o desenvolvimento de ações no sentido de ampliar a oferta de serviços à comunidade universitária. Destacam-se a ampliação do Catálogo de Serviços de TIC, integrado à ferramenta de gerenciamento de chamados (GLPI), e o atendimento de toda a comunidade universitária com o crachá institucional. No período, ainda houve a ampliação da infraestrutura da rede sem fio institucional (Eduroam), dos dispositivos integrados ao sistema de controle de acesso e de videomonitoramento (CFTV).

Tabela 50 - Série histórica dos indicadores e metas referentes ao objetivo “Otimizar a oferta de serviços de TIC e o atendimento à comunidade universitária”

	Série histórica			Atual	Meta
Indicador	2020	2021	2022	2023	2024
Número de serviços no Catálogo de Serviços de TIC	28	43	52	59	70
Porcentual de usuários que avaliam os chamados de TIC	30,6%	30,5%	28,6%	37,0%	42,0%
Porcentual de satisfação dos usuários de TIC em relação ao atendimento dos chamados	4,63	4,67	4,71	4,66	4,75
Número de pontos de acesso (AP) da rede Wi-Fi	510	520	520	550	750
Número de cancelas eletrônicas	8	8	15	17	23
Número de catracas eletrônicas	0	4	4	5	8
Número de fechaduras eletrônicas	0	16	53	72	150
Número de CFTV –DVRs gravadores analógicos de monitoramento	154	180	211	200	205
Número de CFTV – câmeras analógicas de monitoramento	1200	1700	2000	1800	2000
Número de CFTV – servidores de gravação IP de monitoramento (melhoria de tecnologia)	2	3	4	5	8
Número de CFTV – câmeras IP de monitoramento (melhoria de câmeras e tecnologia)	54	110	160	230	500
Número de ramais telefônicos	1800	1820	1820	1820	2000
Total de usuários com crachá institucional	429	2.284	17.127	27.242	33.000

Fonte: UFG, 2024.

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